近年来，无锡农商银行积极响应政策号召，坚守“金融为民”的站位，始终将提升服务效能作为践行初心使命的重要抓手。立足新市民群体社会保障服务需求特点，主动强化与人社系统协同联动，创新推出社保就近办业务，通过打造人社业务15分钟服务圈，将高频社保服务延伸至基层金融服务网络，有效破解人社服务“最后一公里”难题。
       一是构建标准服务体系，满足群众实际需求。该行坚持便民利企工作导向，持续优化社保业务就近办服务体系。经系统梳理和动态调整，持续拓宽服务覆盖面，动态扩充服务事项清单，现已形成涵盖7大类47项标准化服务事项的办理体系，全面涵盖社会保障卡申领、激活、补换等基础业务，灵活就业人员参保登记、社会保险权益记录查询打印等常见服务事项，构建起线上线下融合、服务标准统一、业务协同高效的社保服务格局。在2024年度，该行总计为无锡市民办理各类社保业务87084笔。
       二是融合线上线下渠道，提升便民服务效能。一方面持续优化线下网点便民服务，打造以全市48家人社业务“就近办”银行网点为基础，以小圆服务队上门服务为补充的发卡体系；另一方面着力推进线上服务数字化转型，支持市民通过手机银行一站式办理校园教育缴费、社会保险缴纳（含医疗、养老等险种）、公用事业缴费及政府非税缴纳等民生事项，有效满足了新市民群体“足不出户”办理缴费业务的需求，显著提升了金融服务效能。
       三是强化精准宣贯机制，增强惠民政策感知。扎实推进社保业务宣传工作，组建宣导工作队伍，通过设立政策咨询台、发放宣传手册等规范化形式，深入企业及社区一线开展精准宣贯。重点向群众解读社会保障政策，系统介绍社银合作服务体系，引导群众依托社银合作银行网点办理社保高频业务，亲身体验“就近办”服务模式的便捷高效，切实提升惠民政策知晓度与群众获得感。
下阶段，无锡农商银行将以更加便捷、安全、高效的金融服务，深化拓展社保便民服务，通过优化服务流程、创新服务模式、强化科技赋能，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，为新时代社会保障事业高质量发展注入金融动能，彰显地方金融机构的责任担当。（周铭、许骏）