周到服务 温暖人心
“非常感谢无锡建行,员工不仅服务细致周到,还帮助我线上申请补换社保卡,让我顺利可以拿到退休金还了解了异地就医的政策信息。”庞阿姨激动地告诉记者。 近年来,建设银行无锡分行把“一老一小”作为普惠便民金融服务的重中之重,积极推进“温暖人心关爱在身边”等服务模式。
10月16日，庞阿姨来到了建行无锡山北支行营业大厅，准备领取每月退休金，柜台工作人员按照像往常一样操作正常读卡，却无法读取客户信息，按照显示cvv出错，卡状态锁定。正在大厅里分流引导的营运主管严音初发现异样便走近询问，了解到原来他正在办理一笔社保卡取款业务，客户庞阿姨也感觉到异样，焦急地询问解决办法。经沟通了解发现，原来庞阿姨早年作为优秀人才响应国家号召去江西支援建设，退休后返回故里，子女不在身边，在江西没有亲朋好友。按照庞阿姨的实际情况无法亲自去江西办理。
看着庞阿姨步履蹒跚的背影，严主管立刻联系了江西省吉安市人力资源和社会保障局。经沟通，人社局给出线上申请补换社保卡的方法。实际操作却很艰难，庞阿姨预留手机号变更，使用证件非最新证件等问题一一浮现。为了疏解阿姨焦虑的心情，新员工李忠峰一边解决出现的问题，一边同庞阿姨聊家常，终于线上补换卡成功。
到了11月初还没看到庞阿姨来银行激活新卡，严主管主动联系江西省吉安市人社局，发现线上申请未通过。原来是照片不符合要求，庞阿姨自身也未发现。江西省吉安市人社局工作人员建议邀约阿姨来网点，提出她们可以作为委托代办人（阿姨出具一份委托书），严主管立即联系庞阿姨来网点，打印委托书，让庞阿姨签字，并录制视频，微信发给人社局的经办人。最终，社保卡快件顺利发出。严主管担心快递数量增多，主动联系快递小哥，再通知庞阿姨在小区快件领取点领取快件，并到银行进行社保卡激活启用。最终，事情得到了圆满的解决。
事后严主管了解到，庞阿姨对医保异地就医的政策不了解，又联系了江西省吉安市人社局，咨询了异地就医的具体政策，并仔细给庞阿姨讲解。拿到退休金且获取医保异地就医的政策信息后庞阿姨感动不已，为山北支行送来了“周到服务温暖我心”的锦旗。
锦旗虽轻，情意浓浓，承载了客户对建设银行优质服务的高度认可。未来，建行无锡分行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，用实际行动诠释“服务社会，责任至上”的企业精神，让锦旗的光芒在营业大厅里永远熠熠生辉。文/郭宁
