客户徐先生是无锡新区支行某代发企业的员工，近日病情危重入住盐城市滨海县人民医院，医院下了病危通知书。其工资卡因密码多次输错被锁，无法支付医疗费用。关键时刻时间就是生命，徐先生的家属心急如焚。
       1月24日17：34，徐先生的所在企业的人事部门打电话与中信银行新区支行零售银行部经理吕庆沟通上述情况，并说明企业关爱职工的一笔慰问金也打在工资卡上，无法支取。吕经理深感事态严重，17：40，向支行长蔡映霞汇报情况，蔡映霞行长立即召集零售团队商量解决办法，因滨海县尚未设立中信银行机构，无法就近解决问题，蔡行长当机立断向无锡分行领导汇报此事，并迅速成立了由大堂经理张海燕、柜员章元杰、保卫李奎三人组成特别行动小组，制定应急预案。18：10，经讨论制定两套业务处理方案：一是在客户意识清醒，且能签字的情况下，使用智慧柜台为其解锁；二是客户意识清醒，但不能签字的情形，通过拍摄视频作为其公证资料，由徐先生委托其子全权办理工资卡的一切事宜。
       生死攸关，时间紧迫。新区支行启动应急预案，决定由特别行动小组，采取智慧柜台方式上门服务。1月25日5：00，三人出发，坐上第一班开往滨海县的大巴，冒着零下4度的严寒，经3次转车，5个多小时，近500公里的路程，以最短的时间最快的速度赶到了滨海县人民医院。因徐先生病情严重，呼吸机插入导致脸部有些变形，人脸识别系统一直提示无法识别，特别行动小组没有放弃，一边安抚徐先生和家属，一边尝试各种解决办法，“好了，好了！”柜员章元杰高兴地跳起来。2个小时，一笔平时仅需耗时5分钟的业务终于完成。徐先生的妻子激动的热泪盈眶，紧握着大堂经理张海燕的手，一遍又一遍地重复“感谢，救命恩人！”张海燕经理说“阿姨，快去缴费,这是我们应该做的。”13:00，挥手说再见的那一刻，张海燕经理强忍泪水用眼神与徐先生告别，徐先生虽无法说话，但却真真切切地感受到眼神里的感动与谢意，让人久久难忘。天很寒、路很长、心很暖。21:00，三人顺利到家。事后，张经理感慨，“在客户急需的时候，银行服务人员赶上了，虽然很累，但很欣慰。
       在合规前提下，中信银行新区支行特别行动小组，妥当完成了业务处理流程，解决了客户的燃眉之急。院方得知事情原委后，也为中信银行客户至上、不计得失、诚信经营的行为点赞。徐先生所在企业领导也专门致电无锡分行领导，对处理此事的结果大加赞赏。
       新区支行，这支有大爱、有责任、有担当的队伍，随时随地、聆听召唤，用心用情，不负期待，始终坚守奋斗者的初心，构筑与客户的情感互信，让中信银行的有温度服务深入人心。
       世上真情无限，人间大爱无疆。这一次跨越千里的真情服务，是无锡中信人果敢决断践行企业核心价值观的体现，“客尊”就是要以客为尊，急客户之所急，想客户之所想，为客户解决难题；这一次决战千里的温情服务，以实际行动诠释了中信银行零售品牌“有温度的银行”，赢得了客户，赢得了市场，赢得了口碑。
 


                                                                                                                                    文/李伟  图/李奎