在万家团圆、举杯问盏的除夕，坚守在岗位上的无锡交行柜面员工以贴心、温暖的服务为返乡的农民工送去了节日的祝福……
       2019年2月4日下午1点左右，田先生急匆匆地冲进交通银行盛岸支行：“我昨天晚上11点左右通过手机银行汇了一笔60万元，到现在都没有入账！”网点主管一听汇款时间是晚间11点，就告诉客户，“您不用担心，因为大额支付系统已经关闭，这笔钱会在年后第一个工作日到收款人账户。”客户一听情绪非常激动：“这笔钱是要支付农民工工资的，如果农民工拿不到钱就没办法回老家过年了！你们银行一定要帮我追回这笔钱，我愿意重新再分小额汇出去！”
       主管听闻是支付农民工工资，立即帮客户刷卡查询，发现确实于前一晚11：49汇出1笔60万元，收款人龚某，收款银行为工商银行，确认该笔汇款已扣款，因大额支付系统关闭，目前滞留在人行清算状态。
主管一边安抚客户情绪，一边向分行营运管理部和支行行长报告，营运管理部详细了解情况后立即做出决定：“农民工工资绝不能拖！”在迅速联系总行、人行后，分行快速启动应急预案，分行营运部、业务处理中心、网点主管即刻建立临时微信群，实时沟通工作进展，业务处理中心快速响应，相关操作人员接到电话后放下手头正在准备的年夜饭迅速赶往离家最近的交行网点，无锡交行发挥一盘棋精神，最终于15：29及时将该笔在途资金顺利拦截，并在风险可控的情况下协助客户与收款方做好协商和重汇。
       此时，客户田先生终于长舒了一口气，大家悬着的心也终于落了下来。田先生激动地说：“我本来着急得要打你们的客服电话投诉了，没想到交行工作人员这么给力，解决了我的燃眉之急，在除夕成功地支付了农民工工资，我真心替50名农民工向你们表示深深的感谢！以后农民工兄弟的工资卡就在你家办了！”为此，田先生还特意拨打了交行客服电话，对交通银行无锡分行营运管理部、业务处理中心、支行员工自上而下的暖心服务和工作效率进行了大力表扬。
       急客户之所急、想客户之所想，是服务工作的真谛。在春节除夕佳节，交通银行无锡分行上下协同，让身在异乡的农民工朋友感受到了节日的温暖……
 


                                                                                                                                                               文/方中