针对近期有无锡市民向新闻媒体反映无锡市银行营业网点双休日营休信息不畅通、不便民的情况，无锡市银协对进一步认真落实《无锡市银行业金融机构营业网点双休日实行轮休制度的约定》(下简称“《约定》”)提出要求。
一、高度重视。《约定》是我市银行业金融机构利民利行的行业自律举措。它兼顾了双休日公众金融服务需求和银行经营管理的需求，因此，各会员行要明确公示营业网点时间的职能部门，以“切实维护银行消费者利益”的高度，重视银行营业网点在双休日实行轮休制度的执行情况，尽可能地让客户在双休日获得银行的满意服务，避免客户误解，甚至导致投诉。
二、认真落实。各会员行要对照《约定》，在9月底前进行自查自纠，确保营业网点（不含社区银行，下同）双休日实行轮休制度的要求落到实处。
1.营业网点的营业时间牌必须区分工作日和节假日、对公业务和对私业务。
2.各会员行必须在星期六和星期日保证有50%的营业网点（含锡山区、惠山区）对外营业。江阴、宜兴和目前只有一个营业网点的会员行双休日是否休业，由其自行决定。
3.休业营业网点必须在营业厅外部显著位置张贴告示，将本营业网点轮休期间附近对外营业的网点名称、地址、营业时间（星期六或星期日）、联系电话告知客户，联系电话不宜用总行客服电话，且应保持良好的接通率。有条件的会员行还应通过网站予以告示。
4.要建立领导值班制度，制定应急预案，节假日期间要配备业务管理人员解决客户咨询和处置应急业务，避免客户投诉。
三、持之以恒。各会员行一是根据国家法定放假安排，提前张贴告示，将本营业网点放假期间附近对外营业的网点名称、地址、联系电话告知客户；二是及时统一更换因营业网点迁址、更名等信息变更后的休业营业网点告示；三是遇到系统升级等暂停对外办理业务前，应按有关规定向监管部门及时备案。无锡市银协将从10月中旬起，不定期检查各会员行执行营业网点双休日实行轮休制度的情况（双休日营业网点营业和休业数量、休业营业网点张贴告示、对外营业网点联系电话接通率等），并进行通报。