为配合中银协开展的2015年中国银行业消费者权益保护知识学习、网络竞赛、创优系列活动，市银协借省银协编写《客户投诉处理案例实用手册》的机会，收集整理了中国银行无锡分行、交通银行无锡分行、中信银行无锡分行、招商银行无锡分行、兴业银行无锡分行、广发银行无锡支行、平安银行无锡分行、浦发银行无锡分行、恒丰银行无锡分行、邮政储蓄银行无锡市分行、江苏银行无锡分行、上海银行无锡分行、宁波银行无锡分行、江阴浦发银村镇银行、协会秘书处提供的客户投诉处理典型案例，并形成《客户投诉处理典型案例专辑》。《客户投诉处理典型案例专辑》收录了近几年我市银行业金融机构处理客户在现场管理（排队等候时间长、窗口开设不足、服务态度不好、咨询服务不到位、取号分流引导不到位、指导填单不到位、未关注客户需求）、自助渠道（存取款设备、手机银行、网上银行、各类查询缴费机以及远程终端等自助服务渠道的吞卡、存取款长短款、假币、残破币、系统故障）、产品业务（代办卡、信用卡办卡效率、对账单服务；对公信贷和个人信贷审批效率、额度；理财、基金、保险、黄金、信托、国债、保管箱等业务的收益不满、风险提示、产品不匹配客户、提前赎回；水、电、煤、电话、手机、有线电视、交通罚款等各类代缴费业务缴费不成功、滞纳金、发票打印；公司和个人外汇业务汇款时限）、制度流程（对各类业务办理条件、时限、是否可以代理、限额交易、大额预约取款、收费规则、假币没收、残破币兑换）等其他方面（消费者信息保护、疑似盗刷、营销活动、舆情管理）的53篇投诉处理典型案例，为我市银行业搭建了客户投诉处理经验交流和学习的平台，有助于进一步完善银行客户投诉处理机制，不断提高一线员工和投诉处理部门解答处理各种客户投诉问题的能力，切实做好金融消费者权益保护工作。