为进一步贯彻落实党中央、国务院做好“六稳”、“六保”的决策部署，平安银行无锡分行多措并举，深耕账户优化、创新服务流程、提供线上化运营服务，不断创新服务模式，提升客户体验，用真诚服务感动客户，传递温暖。  
       案例一：
       2022年6月11日是该行滨湖支行搬迁的重大日子，网点工作人员正在紧张而忙碌的整理网点的办公物品，整个厅堂里都已堆满了已封包待搬运的物品。当天临近中午时分，一位穿白色短袖上衣的男士着急走到网点柜台前，看到有客户前来网点，网点工作人员小吴立马放下手中正在整理的物品，热心询问客户需要办理什么业务。经了解，客户需要办理手机号码变更业务，2小时后需到外地出差，出差地没有平安银行，客户因为忙于出差未留意到滨湖支行已暂停业务办理的公告。热心的小吴同志用心安抚客户烦躁的情绪，耐心指导客户在手机上发起预留手机号码变更的业务，同时做好风险提示，急客户所急、帮客户解决难题，客户非常感谢该行的工作人员。
       案例二：
       2022年7月2日，该行锡山支行迎来四位特殊的客户，他们拿着证件来到柜台前，支支吾吾地用手比划着，厅堂服务人员立马意识到这四位客户可能是聋哑人，立即拿出了纸和笔同他们进行交流。在厅堂服务人员的充分“沟通”后，了解到四位客户急需办理银行卡，用于所在公司代发工资。考虑到客户的特殊情况，支行立即开通绿色渠道，指定专人为他们办理业务，同时由厅堂服务人员进行全程陪伴。在交流问题写满A4纸时，业务也顺利地完成了，客户笑眯眯地竖着大拇指表示感谢。一来一去的写字沟通给支行的暖心“窗口”带来了阳光普照，等候的客户看到支行员工为特殊群体认真服务的态度，称赞不已。
       平安银行的优质服务体现在平时每笔细小的业务和细微的细节中，做个有心人，用心，诚心、信心、耐心、细心处理每一笔业务，急客户之所急，想客户之所想，在平凡的岗位上做出不平凡的暖心举动，为客户积极主动做好金融服务，用优质服务感动着客户的心，温暖着每一个人，让人与人的距离不再遥远。