近日，广发银行无锡分行积极响应人民银行、银监部门及上级行的号召，在“3.15消费者权益日”期间，以维护金融消费者合法权益为己任，强化服务意识，统一安排，协调集中举办了丰富多样的系列主题宣传活动，积极维护了广大金融消费者的知情权、消费权和诉求权。
       一、高度重视，精心组织
       为确保此项工作落到实处，起到成效，该行领导高度重视，成立了由市办公室牵头的领导小组，各支行成立了网点负责人为组长的工作小组，统一安排，明确职责、拟定方案，为深入开展“3.15消费者权益保护日”活动提供了组织保障。
       二、扎实推进，多维度开展，确保成效
    （一）该行利用网点LED显示屏滚动播放“加强支付结算管理、防范电信网络新型违法犯罪”、“维护消费权益、共建和谐金融”、“非法集资不受法律保护、参与非法集资风险自担”等活动口号，通过宣传横幅、发放宣传资料等方式积极开展现场宣传，加强宣传引导，拓宽服务受众面。
     （二）开展3.15维权知识主题系列活动。在辖属网点营业大厅内显眼位置放置了金融消费者权益日宣传册，大堂经理和理财经理积极向客户宣导消费者享有的八项权利：即财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权。现场为客户辅导金融知识，接受客户的咨询与建议；通过设立服务台与周边社区居民互动讲解、答疑、分析案例等易于接受的方式，向广大市民讲解征信知识、如何识别假币、抵制非法集资，宣传保护消费者权益等各类金融知识。
       3月15日消费者权益日当天，该行秦武副行长带队参加了由市人民银行主办的金融消费者现金业务权益保护主题活动，进一步加强对金融消费者权利意识教育，引导金融消费者通过合法程序解决现金业务纠纷，强化银行业机构在现金服务过程中的法律意识和责任约束。并在活动现场，与市人民银行签订了《江苏省金融消费者现金业务权益保护公约》，就强化银行自律管理、提供优质现金服务做出郑重承诺。在随后进行的集中宣传活动中，该行员工热情为群众讲解现金业务权益相关知识，并耐心解答群众询问，用实际行动践行金融消费者现金业务权益保护公约精神。